-  Derecho a la protección de la salud y seguridad.

Los productos o servicios que se comercialicen en nuestra comunidad autónoma no pueden entrañar riesgos para la salud o la seguridad. Cuando, por su naturaleza, dicho producto o servicio pueda resultar peligroso, se deberá informar al consumidor/a de la existencia de riesgos, de sus consecuencias y de cómo evitarlos.

-  Derecho a la protección de los intereses económicos y sociales.

Tus legítimos intereses económicos y sociales como consumidor/a deben ser respetados y así queda reflejado en diversas medidas reglamentarias y de control. De esta manera conseguiremos, por ejemplo, que la publicidad, las ofertas y promociones no induzcan a engaño; que las cláusulas de los contratos sean claras, que las garantías respondan a la realidad, etc.

- Derecho a la información.

Como consumidor/a y usuario/a tienes derecho a conocer las verdaderas características de los productos o servicios que se te ofrecen, por tanto, los fabricantes y proveedores están obligados por ley a ofrecer todos los datos e indicaciones necesarias para su correcta utilización. Dicha información deberá aparecer claramente en etiquetas, envases, presentación y publicidad, folletos informativos, etc.

- Derecho de representación, consulta y participación.

A través de las Asociaciones de Consumidores, podremos reclamar, defendernos y  hacer valer nuestros derechos. Además, los poderes públicos están obligados por ley a consultar con las Asociaciones de Consumidores antes de aprobar disposiciones o normas legales sobre materias que afecten directamente a los consumidores y usuarios.

- Derecho a la protección en situaciones de inferioridad, subordinación o indefensión.

En muchas ocasiones, podremos encontrarnos en situación de debilidad con respecto al productor, comerciante o proveedor. Para ello, la legislación sobre consumo tiene como objetivos prioritarios compensar las situaciones de debilidad relativa, tomando diversas medidas para suplirla o equilibrarla. Por ejemplo, en la seguridad de los juguetes, parques o productos de higiene y limpieza.

- Derecho a indemnización por daños y perjuicios.

Como consumidor/a y usuario/a tienes derecho a ser indemnizado por los daños y perjuicios que el consumo de bienes o la utilización de productos o servicios te puedan causar. Generalmente para obtener estas indemnizaciones es necesario acudir a los Tribunales de Justicia. Este método, sin embargo, puede requerir tiempo y una serie de gastos, por lo que se ha creado un procedimiento más rápido, barato y eficaz: el Sistema Arbitral de Consumo. La Administración puede sancionar a los fabricantes o a los proveedores de servicios por las infracciones en materia de consumo que cometan, pero no puede obligarles a indemnizar al consumidor/a.

Pero recuerda que para convertirnos en consumidores INFORMADOS, INTELIGENTES e INVOLUCRADOS es necesario cumplir con los siguientes deberes  y obligaciones:

-   Leer y comprender detalladamente los contratos antes de firmarlos. De lo contrario, es aconsejable no firmar nada.

-   Tomar las decisiones de compra libre e informadamente.

-   Exigir el cumplimiento de la publicidad como parte del contrato. La publicidad deber ser veraz, comprobable y no inducir a engaño.

-   Rechazar los cobros indebidos por bienes o servicios que no haya comprado o aceptado.

-   Solicitar la reparación o indemnización por los daños materiales y morales derivados de actos de consumo, y de acuerdo a los medios que indica la Ley.

-   Estar informado ayudará a elegir mejor y a consumir de manera responsable.